Apa yang Anda rasakan ketika masuk ke sebuah toko, lalu sang pelayan toko menyapa Anda dengan sangat ramah dan senyum menawan, dan mengikuti Anda kemanapun Anda pergi di dalam toko itu. Kalau saya, bukannya merasa mendapatkan pelayanan yang baik, tapi saya malah merasa tidak nyaman. Apalagi kalau tujuan utama masuk toko itu hanya sekedar melihat-lihat 😳
Kemarin saya ke sebuah bank yang merupakan salah satu bank terbesar di Indonesia, dan teller bank yang cantik :thumb1: memberikan service yang sangat baik. Kebetulan saya harus ganti buku tabungan, jadi si teller sekalian menggantikan buku tabungan saya. Beberapa kali dia bolak balik (kalau tidak salah ada 5 kali), dan setiap kali dia akan pergi dia akan bilang, “Pak Jimmy mohon ditunggu sebentar ya.” Dan ketika dia kembali dia akan bilang, “Pak Jimmy terima kasih telah menunggu.” Masih dengan penuh senyum. Jadi seperti robot saja 😯
Saya yakin si teller tadi bosan juga harus mengulang kalimat-kalimat yang sama terus menerus, dan bukan cuma pada saya, tapi pada puluhan bahkan mungkin ratusan nasabah setiap hari. Kebayang kan bosannya? Sebenarnya mereka melakukan itu demi pelayanan konsumen yang baik, karena di jaman sekarang untuk dapat terus bertahan kita harus memberikan service terbaik kepada konsumen. Tapi kadang kalau terlalu baik koq jadi risih juga ya? Mungkin akan lebih baik jika mereka memberikan pelayanan terbaik tanpa harus terlalu prosedural seperti robot. :thumb3: Setuju kan?
