Empat hari yang lalu, saya menerima email dari PayPal dengan subjek: New Item Not Received Dispute: Case #PP-xxx-xxx-xxx (xxx itu harusnya angka-angka, saya ganti ya 🙂 ). Waduh, kena dispute nih 🙁 Baru pertama kali ini saya kena dispute PayPal. Oh ya, dispute itu kalau bahasa Indonesia-nya berarti semacam perselisihan.
Saya memang mempromosikan produk 7 Dollar Miracle, eBook seharga $7 yang mengajarkan cara untuk mendapatkan $7 terus-menerus ke account PayPal Anda. Nah, rupanya ada 1 pembeli yang mengalami kesulitan, entah apa, dugaan saya sih dia tidak bisa mendownload eBooknya. Jadinya $7 yang dia bayarkan kepada saya statusnya menjadi on hold.
Ketika saya login ke PayPal, terlihat ada pemberitahuan tentang dispute ini:
Saya klik link Go to Resolution Center itu, dan saya dibawa ke halaman dispute-nya. Di situ si pembeli menuliskan pesan yang terdiri dari 1 kalimat tanpa kejelasan: your service is disappointing. Katanya pelayanan saya mengecewakan! :waiting:
Saya bingung. Pelayanan saya mengecewakan dari mana ya? Kalau semua orang yang beli produk ini mengalami kesulitan mendownload eBooknya, ok mungkin pelayanan saya memang mengecewakan karena saya mempromosikan produk affiliate yang tidak benar. Tapi selama ini saya sudah berkali-kali menjualnya tidak pernah ada yang komplain koq :noidea:
Kalau dia komplain sama saya dan saya diamkan saja, maka benar bahwa pelayanan saya mengecewakan. Tapi ini, si pembeli belum pernah komplain apa-apa langsung bilang pelayanan saya mengecewakan :angry: Harusnya komplain dulu dong.. coba lihat penyelesaian dari saya. Kalau tidak ada penyelesaian, barulah bikin dispute. Atau kalau mau langsung bikin dispute pun gak usah langsung menuduh yang nggak-nggak kaya gitu, kan?
Tapi gak apa-apa, walau hati sedikit panas kepala harus tetap dingin 
Saya jawab pernyataan si pembeli dengan menanyakan baik-baik apa permasalahan yang dia hadapi (lihat screenshot di atas, yang di bagian bawah). Sampai sekarang, sudah 4 hari si pembeli masih belum memberikan balasan lagi. Saya tidak mengerti dengan pernyataan PayPal yang mengatakan bahwa si pembeli dapat meningkatkan dispute ini menjadi claim dalam jangka waktu 20 hari (dalam kasus saya sampai tanggal 12 Mei 2010) dan pada tanggal tersebut dispute ini akan ditutup secara otomatis.
Setahu saya, apabila dispute ini dinaikkan statusnya menjadi claim oleh pembeli, maka pihak PayPal yang akan menentukan siapa yang “menang”. Tapi kalau ternyata dispute ini tidak dinaikkan menjadi claim oleh pembeli, apakah dengan ditutupnya dispute ini maka dispute dianggap selesai dan uangnya di account PayPal saya tidak di-hold lagi? Kita tunggu jawabannya nanti.
