Pelayanan Yang Terlalu Baik
Apa yang Anda rasakan ketika masuk ke sebuah toko, lalu sang pelayan toko menyapa Anda dengan sangat ramah dan senyum menawan, dan mengikuti Anda kemanapun Anda pergi di dalam toko itu. Kalau saya, bukannya merasa mendapatkan pelayanan yang baik, tapi saya malah merasa tidak nyaman. Apalagi kalau tujuan utama masuk toko itu hanya sekedar melihat-lihat 
Kemarin saya ke sebuah bank yang merupakan salah satu bank terbesar di Indonesia, dan teller bank yang cantik 
memberikan service yang sangat baik. Kebetulan saya harus ganti buku tabungan, jadi si teller sekalian menggantikan buku tabungan saya. Beberapa kali dia bolak balik (kalau tidak salah ada 5 kali), dan setiap kali dia akan pergi dia akan bilang, “Pak Jimmy mohon ditunggu sebentar ya.” Dan ketika dia kembali dia akan bilang, “Pak Jimmy terima kasih telah menunggu.” Masih dengan penuh senyum. Jadi seperti robot saja 
Saya yakin si teller tadi bosan juga harus mengulang kalimat-kalimat yang sama terus menerus, dan bukan cuma pada saya, tapi pada puluhan bahkan mungkin ratusan nasabah setiap hari. Kebayang kan bosannya? Sebenarnya mereka melakukan itu demi pelayanan konsumen yang baik, karena di jaman sekarang untuk dapat terus bertahan kita harus memberikan service terbaik kepada konsumen. Tapi kadang kalau terlalu baik koq jadi risih juga ya? Mungkin akan lebih baik jika mereka memberikan pelayanan terbaik tanpa harus terlalu prosedural seperti robot. 
Setuju kan?
Lam kenal aja buwat Black Berry nya, Waduh kayanya baru kenalan nih, pi, Memang tujuan bagus untuk...
Setuju banget bro..
Pelayanan adalah hal utama dalam memberikan kepuasan dankenyamanan konsumen.
Setuju Kang… Saya juga risih jika diikuti kayak gitu…
Iya Om, sering banget kaya’ gitu.
Berhubung saya orang yang jujur, jadi selalu merasa gak enak kalau ditanya pramuniaga toko
“Ada yang bisa dibantu, Pak?” <– rabun kali, anak muda gini koq dipanggil bapak
“Oh, enggak cuma mau lihat-lihat aja” <– jujur nih
“oOOo” <– jawaban gini yang bikin risih
iya benar bos
sesuatu yang kurang memang ga’ baik
tapi sesuatu yang kelebihan juga ga’ baik
klo kaya lagu
yang sedang-sedang saja
mungkin emang itu robot?
Haha, iya..
Kadang-kadang agak risih juga pas mau pesen makan malah ditanyai kabar sama waiter-nya..
Setuju Jim.
Gw juga ngerasa gitu. Terlalu kaku. Kayak wkt itu, gw baru selesai dari teller. Tellernya kaku banged, dia lihat gw sambil ngobrol dgn temen gw tp dia maksa utk bilang “masih ada yg bisa saya bantu?” “oh gak mbak. makasih…” trs gw lanjut lg ke temen gw…”terima kasih ibu, selamat siang.” sambil tetep berdiri di tempatnya…. hueeee….. terganggulah gw yg lg ngobrol ma temen gw. mksd gw kan, ya elahh ini kan kcp, yg ngantri jg cuma gw ma temen gw, ngapain kaku2 amat.
Tp gw pahamlah, dia itu teller baru. Klo yg da senior2 biasanya gak kaku, dari jauh udah menyapa gw dgn ramah gak berlebihan….yg kaku ini nih yg buat ilang mood.
ajib…
ehm…maksud hati berbuat baik, apa daya yang dibaiki berkata lain…tapi menurutku ya mau gimana lagi, menurut mereka itulah service yang terbaik, ato biar ga bosen…pengunjung disodori video game:) dijamin pasti ga bosen
slam kenal
setuju banget..terkadang customer service melayani kita karena seolah sudah diprogram untuk itu, bukan lagi karena jiwanya..kasihan juga ya sebenarnya
salam
Woot.. Diulang-ulang sampai 5 kali? Weh… Bener-bener cantik deh robotnya. Hihi..
Namanya juga tuntutan pekerjaan ya, mas…
Bukannya tambah seneng tuh jimmy dilayani ama teller yg cantik ?
hahaha… ga kebayang ya kalo jd mereka?
pasti pegel bibir jg… secara harus senyum terus ke konsumen.
ahahaha iya ih pasti risih klo dapet pelayanan kaya gitu. tp itu khan supaya pelanggannya nyaman jugaa. mending mana? pelayan yg judes atau yg ramah?
Rasanya risih juga kalo terlalu ramah kayak begitu. Meskipun konsumen perlu mendapat pelayanan yang baik, tapi rasanya gak usah yang begitu2 amat lah. Saya justru merasa kasihan sama karyawannya. Yang wajar aja kan gak apa2 asalkan pelayanan terhadap konsumen tetap baik dan terjaga…
emang zaman sekarang ini persaingan gila gilaan pak.
kalo kita tidak mengoptimalkan dengan service yg memuaskan walopun itu korban mental juga apa boleh buat demi menjaga pelanggan.
kalo di sini untuk bank mandiri saya acungi jempol krn ramah banget…. salut aku ma mreka..
ochim
Pelayanannya yang baik sangat diperlukan karena dia memang memberi layanan.Lebih utama ya ramah lah..
Kacian jg tu teller (dan jg para penjaga toko sejenis), punya niat baik tp ternyata malah membuat orang gak nyaman.
Emang segala sesuatu itu jd gak pas jika terlalu berlebih-lebihan. Yg wajar-wajar n pertengahan aja deh. Bukankah khoirul umuri ausatuha?
dengan pembagian kerja yg rigid seperti di bank, kerja menjadi mekanis
@moratmarit iya sekarang ini service sudah jadi nomor 1 ya
@Hangga Nuarta apa jangan2 sebetulnya mereka takut kita curi barang di tokonya ya?
@nich hehe jawaban gimana dong yang ga bikin risih?
@Ihsan kalo kelebihan duit baik ga?
@edy manusia yang dijadikan robot
@Nazieb masa sih ada waiter yang nanyain kabar? saya belum pernah ketemu tuh yang kaya gitu
@zee bener zee, kaku banget! tapi kalo pegawe baru sih ya maklum ya, soalnya dia takut dimarahin supervisornya kali kalo gak ikutin prosedur
@gooddell apanya??
@tryoutstan sebetulnya yang dibaiki senang dibaiki, cuma caranya aja yang terlalu kaku..
@sewa mobil salam kenal juga..
@pensiun kaya memang jiwanya seharusnya jiwa melayani, tapi akan lebih baik kalau dia melayani dengan improvisasi cara dia sendiri, tidak melulu ikut prosedur / textbook
@GiE banyak loh robot2 yang cantik2
@irupiah.com kalo gitu2 amat senengnya lama2 luntur mas..
@Juminten betul mbak Jum! Berjam-jam lagi, jangan2 sampe rumah udah gak bisa senyum lagi sama keluarga
@Ananda, @herusutomo mending yang ramah dong, tapi gak usah terlalu prosedural
@Mufti AM setujuuuu!!!
@Ochim bank mandiri sekarang jauh lebih baik, kalau dulu judes2 loh
@Ahmad khoirul umuri ausatuha apa artinya mas?
@Z Tech mekanis seperti robot ya?
Indonesia kan dapet gelar negara paling murah senyum di dunia
Sayangnya, .. orang manca malah jd curiga, pa lagi klo liat amrozy. Apapun selalu senyum
Coba waktu ninggalin bilang “Pak Jimmy mohon ditunggu sebentar ya. Sambil tunggu silakan menikmati hidangan yang tersedia” (emang resepsi
)
Yang begini pasti akan ditunggu-tunggu dan lebih customerized
semuanya memang butuh pelayanan yang terbaik…
Setujua banget………Pelayanan is nomer 1
@ Budityas: hahahahahahhaahhahahaha jadi pengen tertawa w
iya mas…setuju bgt,,,,risih bgt kalo diperlakukan kaya gitu mana biasanya saya juga seringnya cuma mau liat2 doank…haha…jadi malu..
postingan yang manab dan menggembirakan bagi pembacanya…ngomong-ngomong udah ngopi belum ayo silahkan ngopi sembari mampir ke blog ku ok…apalagi kalau mau follow…wah seneng banget dan merupakan kehormatan bagiku yang tak terkira
aku seneeeeeeeeeng banget degnan blog model gini
betull…..
pelayanan merupakan hal yang paling utama
apalagi kalau …..
he3x
ramah oke tapi asal lebih kreatif
. tapi mengingat kasus saat ini masalah HAM nya prita, better lah kang. takut kang jimmy tulis review yang buruk tentang mereka 
Ya emang bener, pelayanan paling penting, tapi gimana kalo komplain atas pelayanan suatu Rumah sakit? ramah ga sih dilayanin komplain kita?
Hehehehhe.. kalau pelayanan kita baik maka pelanggan akan semakin banyak…
Saya paling benci kalau ke swalayan selalu diikuti oleh pelayan swalayan.. Biasanya saya nggak jadi beli….
setuju banget, sebuah pelayaan adalah cermin dan citra sebuah perusahaan tersebut.
Tapi klu customernya cantik dan ramah nggak jutek … mau ngomong apa aja … bawa an nya seneng sich … hee hee hee hee
kalo costumerservicenya cantik mah meningan langsung di ajak curhat aja. siapa tau ada tindak lanjutnya. hehe
Wah, kalau pelayan tokonya cantik, bisa-bisa dia yang Kang Kombor ikutin.
Mereka mungkin tidak tahu bahwa calon pembeli yang diikuti terus dan ditanya-tanya kadang malah jadi risih. Mau milihnya malah terganggu. Padahal, kalau butuh bantuan tentunya kita akan panggil juga.
Untuk CS bank, training mereka memang seperti itu. Bahkan, di Ghra Telkom di BSD waktu saya mau ganti nomor flexi pun ada juga unggah-ungguh seperti di bank.
Saya juga pernah mengalami hal yang demikian mas Jimmy. Sebenarnya walaupun tuntutan propesi harus demikian, tapi menurutku konsumer malah merasa tidak nyaman dan terganggu. Aku malah ga enak
dilayani seperti raja seperti pas lagi di bank atau mall. Risih, benar sekali. Toh juga kita sebagai konsumer mengerti koq, ga harus sampai begitulah model pelayan sama konsumen. Dalam hati kadang saya berpikir 
, kasihan dia yang harus mengucapkan itu kepada setiap konsumen yang datang. Benar koq, kasihan.. Tapi mw gimana lagi ya, namanya juga tuntutan kerja 
kalo sambil tukeran nomor hape sama CS cantik mungkin risihnya jadi enak
Kalau dari sisi perusahaan, memang sudah harus memikirkan cara-cara lain untuk bersaing, salah satunya ya seperti tulisan ini, yaitu memberikan servis berupa pelayanan yang ramah dengan senyuman.
Terlepas dari rasa risih atau tidak, saya yakin customer akan merasa senang diperhatikan seperti itu. (pendapat pribadi loh..)
mantap bro bisa dapat gituan gua acungi jempol bro
awkkwakwakwaka salam kenal ya bro hehehe ^^
Setuju juga mas karena kalau begitu kita jadi tidak santai, karena harus terus bermanis muka, walaupun enak juga si bermanis muka sama teller yg cantik
Setuju om.. Pelayanan memang harus diutamakan.. =D
Apalagi bagian security yg mbukain pintu yg kadang ga didenger tapi tetep ngomong
Setuju mas pelayanan yang baik kepada konsumen itu sangat penting. Untuk kasus ini ketebak itu bank mana, saya 3 bulan yang lalu ketika nyairin WU juga disapa pak bahkan antrian sebelum saya seorang ABG yang imut juga di sapa Bu. saya malah jadi risi
dan karena saking ramah dan telitinya setiap proses membutuhkan waktu yang lama, jadi kasian yang pada antri. karena hal ini, sekarang saya pilih ambil di kantor pos.
pastinya pelayanan harus no 1
Iya mas jimmy bener bgt emang seneng kalo pelayanan ramah kyk gitu..
Kok comment linknya uda di no follow kan sih mas?
wahh… kalo saya biasanya jadi salah tingkat nemu yang beginian
)
iya juga sih om, kayak robot kalo begitu modelnya
tapi bagaimanapun memang Customer Service Excellent yang dituntut kalo mau bersaing 
itulah yang dinamakan profesionalitas pekerjaan, meski kadang jengkel capek teutep pasang muka manis
Setuju banget Om, tapi pekerjaan mereka memang begitu trus harus bagaimana lagi
Maunya yg ‘alami’ aja, jangan yg kayak robot gitu. Kesannya gimana gituu…
Tapi, kalo ngga dipaksain buat gitu, ntar dia bisa aja lupa utk ngucapin krn beberapa hal mungkin, Om.
wah dah jarang lho padahal org kayak gt
pengalaman yg menarik mas..
wah dah jarang lho padahal org kayak gt
pengalaman yg menarik mas..
hallo sob lam nal
Setuju banget saya paling risih kalau selalu diikuti oleh pelayan toko… rasanya kita diawasin seolah0olah mau ngupil
Itu namanya pelayanan prima.. btw.. kan sekarang dah jaman modern ya.. mestinya tinggal direkam aja tuh kata2nya.. kalau ada konsumen datang tinggal pijit aja..
Kalau terlalu baik pelayanannya sich nggak papa mas entah dengan senyum yang manis.
Tapi kalau banyak ngomong dan terus mengulang kalimat yang sama. Wah, lama – lama jadi bosen nunggu dan dengerin kalimatnya.
iya kadang malah bikin kita keki sendiri ya, tp lbh baguslah drpd dulu keliatan cuek banget
namanya juga kan lebih baik ya harus didukung aja
setuju banget!!!
kenapa nama bank-nya ga disebutin pak? buat motivasi buat bank lain
kalau saya mah mending seperti robot mas…dari pada seperti patung diam tak bergeming…kan kita jadi kesel.
iya betoel jg tuh..
kadang ngerasa risih bgt saat pelayanan terlalu gmn geto mpe lo kmn” diikuti..
niat cmn ngeliat” k gk beli jd gk enak d kl pelayanan nya udh kyk geto..
tp kl pelayanan yg judes ngeselin jg c..
jd serba susah jg c..
Mendingan cari tempat lain saja…
Setuju banget..
pernah suatu kali waktu makan di salah satu tempat makan pizza (gak mau sebut brand). waktu kami memesan pizza dia bilang “wah.. tepat sekali pilihan bapak”
trus aku pesen minum dia bilang “wah.. tepat sekali pilihan bapak” berulang dan berulang..
Heran! denger nya jadi aneh..
setelah dia pergi, aku dah istriku dengan kompak bilang “tepat sekali pilihan bapak”
hmmm, iya juga. kayanya masalahnya bukan terlalu baek tapi terlalu formal, malah jadi kaku dan bikin risih.
kalo lagi-usil pas ke BNI, mereka juga gitu tapi lebih “manusiawi”. seorang teller bahkan ingat nama lagi-usil. wah senengnya, jadi berasa seleb
Kebetulan aku pernah jadi customer service salah satu bank swasta indonesia, emang gitu standar pelayanannya, sebagai manusia biasa terus terang aku juga capek ngejalaninnya, belum lagi harus selalu keliatan rapi en menarik, uuuught capek bgt, dikit-dikit harus benerin dandanan, apalagi aku nie jenis orang yang slebor, mana tahaaan, akhirnya aku cabut dari kerjaan en cari kerjaan yang lebih nyantai
bener nih.. kadang terlalu baek juga gak enak yach
setuju
hihi masih mending mas..daripada dapat service yang cuek bebek, seringnya malah ga ramah…hihihi… yang enak si ya yang wajar yaah….
iya bener.. daku selaku OP warnet juga demi pelayanan kadang kala merasa bosen dengan katakata yang mukin udah aku ulang ratusan bahkan ribuan kali … cape dech
se7 Om, bukannya kita nyaman malah kita akan terasa risih dengan pelayanan seperti itu *apalagi kalo kita cuma window shopping*
saya rasa sih kayanya tellernya penggemar mas jim deh…
ada maunya tuh…kwkwkwk
Ha..ha..memang suka gitu karena mungkin udah diprogram oleh bossnya sesuai latihan atau training yang diberikan, kalo saya paling kesal kalo di mal dikejar kejar sales yang katanya mau kasih barang gratis..abis itu begitu kita terima…yah kita dikejar kejar deh…he..he…yah kita tetap hargai mereka karena mereka mencari makan juga.
Pelanggan atau bahkan calon pelanggan sering disebut sebagai “raja”. Yang namanya “raja” sudah pasti harus dibuat senang oleh pelayannya. Tentu saja, hal ini berhubungan dengan pengertian yang positif. Pelayanan yang diberikan mungkin harus disesuaikan dengan karakter sang “raja”…
Kadang suka risih kalo diikutin. Tapi kagum ama mereka, yang mau tetap tersenyum dan ramah kepada pelanggan dalam kondisi apapun. Saya belum tentu bisa seperti mereka.
biarin aja lah mas, daripada mereka cemberut
Hehehe, saya juga sering mengalami hal yang sama mas. Jadi kerasa annoying kalau berlebihan yah. Menurutku pelayanan harus dilakukan dengan hati yang tulus. Mungkin dengan hal itu bisa lebih baik…
nah lo, coba bandingkan ama pelayanan di kantor2 pemerintah jauh bangettttt pret dah pegawe negri gaji aja minta gede, pelayanan kek preman
setujuu banget
sering banget keganggu belum belum di tempel..
Memang sih kalo terlalu over kadang kita risih juga, tapi bagaimana lagi kalo hal itu tidak mereka lakukan, bisa2 mereka kena SP atau bahkan di roling ke backoffice sama bos-nya, maklumi saja…
paling kagak nyaman kalau masuk toko di ikutin oleh penjaganya…rasanya ada tekanan untuk membeli.
memang segala sesuatu kalau kelebihan bisa berakibat buruk. Terlalu sayang akhirnya Kecewa, terlalu baik akhirnya di manfaatin…
Salam kenal dari saya Jim , kenalin deden.
Lebih kasihan pegawai POM Bensin, hanya karena harus terlihat tersenyum pada customer, mereka berarti tidak diijinkan memakai masker. Padahal pekerjaan seperti mereka termasuk rawan terkena penyakit ISPA karena sering menghirup uap BBM.
setuju, mungkin sebaiknya bersikap ramah yang manusiawi aja dan sepenuh hati, pasti akan terasa lebih baik..
Pelayanan yang terbaik memiliki banyak aspek. Salah satunya adalah keramahan dari bagian yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Namun, memang harus diperhatikan juga kenyamanan dari pelanggan yang sedang dilayani. Mungkin pihak manajemen dapat memberikan pelatihan bagi karyawannya untuk lebih peka terhadap kenyamanan pelanggan tanpa mengurangi pemberian layanan yang terbaik.
kalau saya mah mending seperti robot mas…dari pada seperti patung diam tak bergeming…kan kita jadi kesel.
bener mas, bukan hanya risih tapi service yang terlalu baik dan monoton kaya gt membuat kita jadi gugup ketika berkomunikasi.
sama mas, jadi malah ga simpatik kalo service nya berlebihan heheh
saya tertarik dengan ungkapan mas jimmy yang ini : ” Mungkin akan lebih baik jika mereka memberikan pelayanan terbaik tanpa harus terlalu prosedural seperti robot”m
hehe…emang kaya robot apaan sih mas???
[...] Pelayanan Yang Terlalu Baik [...]
[...] berbeda dengan penjual buah yang duduk terus di tempatnya ketika saya datang. Tapi nempel pelanggan jangan berlebihan juga [...]